今天的学院和大学面临着许多不同的挑战。高等教育的领导者们知道，有这么多的利害关系，甚至可能是他们自己的学校的生存，转型的变革是必要的。领导人希望为不同类型的学习者提供服务，提供更灵活的证书和学习机会，扩大研究工作，并与雇主、行业、当地学校和社区发展新的合作伙伴关系。简而言之，他们正在寻求调整甚至从根本上改变自己的商业模式和学院和大学所传递的价值。

技术可以发挥显著作用。在过去的二十年中，数字技术的进步不够快，从实现后台业务，以扩大获得企业和机构，提供新种类的产品和服务，适应产品的具体需求和利益，一般提供有竞争力的优势发展到能够创新和良好使用技术组织。这种技术的使用被描述为数字转换(又名Dx)。高等教育也开始了Dx, EDUCAUSE将其定义为“一系列深入和协调的文化、劳动力和技术转变，使新的教育和运营模式成为可能，并改变机构的运营、战略方向和价值主张。”¹

EDUCAUSE 2020十大IT问题讲述了高等教育如何开始其数字化转型之旅。学院和大学正在努力消除已经变得效率低下的旧做法和结构，并准备利用技术和数据来更好地理解和支持学生，变得更加以学生为中心。他们正在努力资助技术，以可持续的方式管理和保护数据和隐私。高等教育机构正在应用数据和技术来创新学生的成果和体验。最后，CIO的角色正在经历自身的转变，以便通过使用技术来推进机构的优先事项。高等教育数字化转型的动力已经开始。

这十个问题可归结为四个主题:

• 简化:高等教育不能再以增长模式运行。机构必须通过简化实践和在整个机构中工作来做到事半功倍。与此同时，他们需要重新构建数字资源，以便数据能够为决策提供信息，为人工智能(AI)提供帮助预测和管理的燃料，并创造可能的新价值来源。
• 维持:IT组织可以帮助机构开发一种可持续的技术投资方法，并使用技术来降低或控制成本。这就要求IT投资与机构优先级保持一致，并开发一种可持续的方法来资助每个人都知道需要的正在进行的技术投资。随着数据价值的增加，信息安全风险和隐私问题成倍增加。保护数据和隐私的可持续战略至关重要。
• 创新：机构领导人知道他们需要创新在当今复杂的市场中实现竞争优势。然而简化关于做不同的事情，创新是关于做不同的事情。今天的创新很多以学生为中心。
• 对Dx驱动:CIO的角色从未向机构更显著。CIO们可以帮助他们的机构发展和实现数字化改造的目标，如果机构领导人已经准备他们在最战略层面涉及。

简化

两个问题构成了简化主题:

＃4。数字集成:确保跨多个应用程序和平台的系统互操作性、可伸缩性和可扩展性，以及数据完整性、安全性、标准和治理

# 9。行政简化：应用用户为中心的设计，工艺改进，和系统再造尽量减少冗余或不必要的努力和改进最终用户体验

数字转换代表第三代数字革命。首先，仅仅是从模拟到数字格式的信息的移动是开创性的。纸质书籍和期刊在线移动的电子格式，学生和财务记录，研究数据是数字化的。第二次革命通过数字化进程将数据放入运动中。拨款提案可以通过电子方式提交，未来的学生可以在线申请，erps可以帮助维护机构的财务和人力资源。前两次革命中的每一个都给予了管理员和学者的新想法，用于使用和连接日益增长的数据来源，但这些新的想法和数据与跳蚤市场的优雅和效率螺栓固定在原始系统上。结果难以使用，因为保持昂贵。学生和教师，期待他们的机构作为他们使用的消费者应用程序顺利运作的应用程序，而不仅仅是与他们的机构的系统感到失望和沮丧，而是与他们的机构本身。

今天的高等教育领导人认识到，他们无法建立在现有流程上，以满足成员的期望，并获得更多来自数据和技术的价值。他们需要脱模以便再次。重新制作有两个维度。第一个重点侧重于制定第一个数字革命的工作：数据本身。IT和数据专业人员涉及更强大，更有意的数据基础，更好的库存，分类，组织和保护数据。重新制定的第二个维度是对第二种数字革命的特设性质的反应，并旨在使数字流程不仅更有效，而且更有效。

维持

维持是最大的主题，涉及十大IT问题中的四个:

＃1。信息安全策略：开发有效检测，响应的基于风险的安全策略，并防止安全威胁和挑战

＃2。隐私:保护机构成员的隐私权，维护对所有类型的限制数据的问责制

＃3。可持续资金:开发融资模式，可以保持品质和适应预算限制日益增加的时代，双方新的需求和越来越多地使用IT服务

# 8。高等教育能力：使IT组织、优先级和资源与机构的优先级和资源保持一致，以实现可持续的未来

可持续性是一种新的流行术语，通常适用于环境，但也延伸到其他有限资源。可持续性是“能够以一定的速度或水平维持”或“不断存在的能力”。²毫无疑问，高等教育的可持续性曾经是曾经的。虽然很少有奢侈，资金供应 - 来自各国政府，家庭，捐助者和资助者 - 似乎是安全的。肯定必须做出选择，但挑战永远不会存在。直到今天。可持续发展已成为新的繁荣。所有高等教育机构都比以往任何时候都更加努力地努力，而且有些人正在努力奋斗。

但是，仅仅从学院和大学的角度来描述可持续性，忽略了更重要的一点，即如何让学生负担得起高等教育。一个包括学生在内的可持续性方法不仅要考虑学校的财务健康，还要考虑学生近期和长期的财务繁荣。

IT领导人正试图与金融领导人合作，开发新的资助模式，可以响应IT采购的变化以及依赖技术的举措和运营的增长。云首次策略的日益普及可以减少基于校园的IT费用的需求，但这些策略来自筹资转变（来自资本到运营资金），该机构正在努力容纳。可以通过技术解决更多问题和机遇，但技术解决方案通常具有令人惊讶的内容，从资助者的角度来看是令人惊出的。可持续的金融战略需要重点关注最高优先事项，越来越多地，集中化技术投资，以避免重复支出。

可持续发展也有一个新的层面。数据经常被描述为一种新货币，^3.这意味着高等教育现在有两种货币需要管理:资金和数据。数据存储可能很便宜，但在管理和保护数据的过程中，以及使用人工智能和分析技术在道德上支持学生和机构运营的过程中，没有什么是便宜的。

数据的可持续性战略需要信息安全，以保持数据的保密性、完整性和可用性，还需要隐私，以保护个人信息不被未经授权的方访问，并确保学生和其他人能够控制他们的个人身份数据。机构保护信息安全的斗争已经成为一场永恒的战争:信息安全在过去五年中，在教育前10个问题列出了＃1。隐私更新是更新的，反映了有价值和无处不在的个人信息的变化。

创新

这三个问题创新面向学生的主题:

＃5。Student-Centric高等教育:创建一个学生服务生态系统，以支持学生的整个生命周期，从勘探到注册、学习、就业、校友参与和继续教育

# 6。学生保留率和完成率:开发将人工智能纳入学生服务的能力和系统，以提供个性化，及时支持

# 7。改进注册：利用技术、数据和分析来制定包容性和财务上可持续的招生策略，通过个性化的招生、招生和学习体验来服务更多和新的学习者

简化和可持续性有助于机构和组成部分更有效地工作，并遏制风险。它们造就了一个更好的“现在”。另一方面，创新为机构发展了一个新的未来。如果创新做得好，高校可以为更多新型学习者服务，培育新兴伙伴关系，支持扩大和原创的研究领域。

高等教育无法拒绝创新，因为高等教育机构日益认识到，昨日不再是明日的模板。学校领导正在努力改变学生的经历和结果，并吸引更多新型的学习者。他们要求技术做出两个贡献。

首先，各院校正在应用人工智能和分析来改善学生的成绩，并加强招生。这就是创新最值得也最具挑战性的地方。分析、人工智能、机器学习和相关技术正在迅速变化。学习和投资曲线是陡峭而短暂的。我们今天使用分析和人工智能的能力需要跟上我们对如何合乎道德地使用它们并实现最大利益的理解。

第二，技术可以丰富和扩大学生与高等教育机构的关系。学校领导正在利用技术为学生的整个生命周期提供一致的、持续的和有价值的体验，支持“60年课程”。⁴

开车去Dx

的开车去Dx主题由单个问题组成:

# 10。综合CIO:重新定位或加强IT领导力作为支持机构特派团的体制领导的一体战略合作伙伴

每次旅行都有目的地，一些导航帮助总是很方便。在越野旅行或去新目的地时尤其如此。和其他所有行业一样，高等教育也在通过数字转型进入未知领域。CIO可以通过提供关于技术如何实际地为机构目标做出贡献的指导，以及确保IT组织能够有效地执行其工作，来帮助导航。

并非每个机构都准备好了一个综合性的CIO，而不是每个CIO都准备好了。如果机构领导人想要实现数字技术的全价值，那么一个或两个情况将不得不改变。

主要挑战

多年来，技术对高等教育的贡献扩大和加深。大多数今天的CIO有助于塑造并影响其机构的行政，学术和整体战略方向。⁵

为了承认技术对所有高等教育使命和活动的日益增长的影响和影响，EDUCAUSE重构了我们的十大IT问题倡议，纳入了非IT领导人的声音。我们今年的工作一开始，就采访了2019-2020年EDUCAUSE信息技术问题小组成员机构的22位校长、教务长和其他高层领导人。当被问及他们当前和近期的优先事项时，他们确定了16个挑战，我们将其分为4个领域(见图2)。然后，我们询问了十大IT问题小组成员，让他们考虑信息技术在解决每个挑战方面所做的贡献。他们的想法，连同去年的十大IT问题列表，组成了EDUCAUSE社区确定的2020年十大IT问题的名单。⁶我们采访的领导人名单可以在本文末尾的附录中找到。

对于高等教育来满足这些挑战，没有什么比变革改变更改。DX是这种变化的机制。旅程将是漫长而不可预测的。它始于通过简化和可持续性地支配现有基础。它通过创新升起了速度。综合性CIO将有助于确保顺利乘坐到正确的目的地。因此，向数字变换的驱动开始。

问题1:信息安全策略

开发有效检测，响应的基于风险的安全策略，并防止安全威胁和挑战

Tariq Al-idrissi, Janet Heslop, Cathy Hubbs，和Albert Stadler

你知道你的机构数据在哪里吗？技术和合规风险随着网络钓鱼和赎金软件攻击速度的快速增长而继续增加。使用不平行单击按钮，跨网络移动跨网络移动。没有人可以一直介意。任何事件都有巨大的声誉，运作和对机构的法律影响。依靠完美的通知最终用户使用完全安全的系统，设备和网络是完美的行为。．．完全愚蠢。但我们呢。

解决办法不是寻找保护的圣杯，而是采取一种降低风险的策略。网络安全是为了减轻运营、立法和声誉风险。正式的安全计划提供了支持机构战略目标的机会，对工作和资源进行优先排序，并避免昂贵和尴尬的安全事件。

前方障碍

直到或除非高等教育机构已经被违反,机构领导人可以很容易地考虑这个问题(a)一个技术问题是由IT组织,而不是讨论领导水平和(b)包含的费用,而不是一个持续的投资战略管理风险。良好的网络安全成本很容易让那些努力维持收支平衡的机构望而却步，总裁和董事会可能在事件发生之前不会抽空讨论信息安全策略。

没有信息安全战略也可能意味着没有明确的目标、主管支持或确定的信息安全权力和责任。这些差距通常将信息安全定位为由IT组织管理的自底向上的变更工作。这不是应该走的路。

对于高等教育来说，在鼓励创新和开放调查与实施前瞻性安全流程和功能之间找到平衡尤其具有挑战性。当添加新系统时，安全需求通常是最后考虑的因素之一，它们往往被视为创新的障碍。其他挑战包括确保每个终端用户都接受培训，并通过协调多个部门的安全并应对对新保护和投资的不断需求，根据培训采取行动。

希望在3到5年。．．

• 我们的部门将采用一个共同的框架，适用于高等教育的各种数据和要求。
• 高等教育将更有效地合作，以集中威胁情报的共享。
• 教育网络安全成熟基准将被使用并成功实现90％的教育成员。

建议

开始:

• 参加一年一度的EDUCAUSE安全专家会议了解最新的创新和策略，建立同事网络。结伴而行，找一位导师来指导你。
• 评估您的成熟和威胁景观。优先考虑和同意高管赞助的最高举措。
• 确保您有一个事件响应计划，包括事件的沟通升级、校园更新和公共更新。

进一步发展:

• 不要认为你做得很好：最好的Cisos总是看着他们的肩膀。
• 重复成熟度评估，并与领导一起建立机构风险偏好。
• 介绍了网络安全计划体制指标。
• 计算成本，包括不通过检查类似案例而减轻的成本，以及它们给机构带来的成本。

优化:

• 获取后端工具，以确保及时监控和评估所有内容。
• 教导和指导他人，成为你所在社区的一部分，帮助他人取得你所取得的成就，并向他们展示你一路走来学到的东西。
• 评估您的计划，并与您所在机构最高领导的横截面讨论。优化在哪里最有意义？

问题# 2:隐私

保护机构成员的隐私权，维护对所有类型的限制数据的问责制

Tariq Al-idrissi, Janet Heslop, Cathy Hubbs, Philip Wilhauk

隐私问题是首要和中心问题，比如Facebook正在发生的隐私问题⁷欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)、加州即将出台的《消费者保护法》等立法行动，以及对联邦隐私法的讨论。高等教育机构需要评估他们的公共和内部政策、流程，以及对涉及隐私侵犯的请求或事件的回应准备。私人信息的丢失会使机构面临无数的诉讼风险。目前提起的许多诉讼都是直接由于高校个人信息的丢失而引起的。

隐私对于招生、学生支持、人类课题研究和许多其他核心活动都是至关重要的。归根结底，这是一个信任的问题。证明信任需要明确的隐私指导方针，规定谁可以访问数据、数据清单的完整程度以及数据存储的位置。机构领导人需要知道，他们愿意在保护隐私和跨众多系统、涉众和引人注目的用例提供方便和深入的数据访问之间做出取舍。

前方障碍

有效的安全性可能是一种很好的，对隐私也是不利的。诸如闭路相机的安全平台，可以以可识别的方式收集安全性所需的信息，但它们也增加了暴露某人的私人信息的可能性。机构领导人需要注意的是，在得出结论时，应以安全名称放弃一些隐私权。他们还需要密切关注正在部署的技术以及如果他们收集和存储的数据丢失，隐私影响和诉讼风险。它有助于清楚地了解哪些隐私标准正在指导该机构。

机构往往缺乏良好的数据处理流程。很少有人进行了全面的盘查，或充分界定了最需要保护的资产。各种各样的当代设备——电话、家庭助手、可穿戴设备和其他物联网技术——正在收集、创建和处理个人数据，这些方式不可避免地会侵犯隐私，而且还远远没有被人们充分理解。新的数据前沿领域的快速发展加剧了这一挑战。

收集学生数据的意外后果最多绊倒了机构。使用身份证和徽章自动上课或跟踪学生的参与活动或使用设施和资源可以在支持学生成功的支持下提供极其有用的数据，但可能因潜在滥用或无意中披露而导致的隐私损失这些信息需要非常仔细地考虑。再一次，目前的数据库存包括其收集点，存储信息和用户 - 可以帮助。

人员、流程和技术都面临着重大挑战。工作人员往往缺乏对隐私权利和要求的意识，例如何时可以或不能与其他机构或供应商共享数据。工作人员还需要询问他们需要访问哪些数据，以及有多少数据无意中保留在个人电脑或影子系统中。

希望在3到5年。．．

• 机构领导人将认识到，通过制定收集，策划，治理和使用它们所拥有的大量信息的良好流程和实践，他们可以确保安全性而不会影响隐私。
• 在我们的校园讨论中，隐私的意识和重要性将与信息安全、系统的可用性和可访问性同等重要。
• 当个人数据在机构之外(包括与供应商)共享时，机构将采取指导方针和协议来保护个人数据。
• 机构将不再采用密码，而是采用令牌等技术，通过限制访问来更好地保护隐私。

建议

开始:

• 建立一个由行政主管组成的指导委员会(例如，总法律顾问、合规、隐私、风险、信息安全、注册主任领导)来定义隐私标准，决定需要什么，并确定最佳方法。
• 知道你有什么可以启动。清点您的数据，并根据您定义隐私时设置的隐私级别对其进行分类。
• 启动培训意识计划。就像信息安全一样，隐私成为每个人的工作。
• 与其他已经完成这一过程的机构合作，估计时间期限、资源需求，以及在实施的各个阶段可能需要的帮助类型。

进一步发展:

• 了解数据流向何处以及它如何流入和流出您的组织，特别是关于第三方的数据。要求数据共享协议以保护隐私。
• 验证您是否有适当的控制(例如，最低权限、加密、令牌)。
• 创建一个执行指导委员会，该委员会可以审查和衡量当前状态，重新评估下一步，并重申目标。

优化:

• 确保持续的培训和知识储备，特别是对新员工。
• 建立持续的库存和监控所有数据存储。
• 向个人提供权力，以便他们可以控制自己的数据。质疑您需要收集的数据。有目的地和故意，并摧毁你不需要的东西。

问题＃3：可持续资金

开发融资模式，可以保持品质和适应预算限制日益增加的时代，双方新的需求和越来越多地使用IT服务

Kevin Lipscomb, Madhavi Marasinghe, Ernie Perez, Beth Schaefer

虽然IT组织不是盈利中心，学院的每个部分或大学的每个部分都是从餐饮服务到研究需求信息技术。信息技术投资是对机构业务的投资。资金需求和技术循环发生了变化，但IT资助模式仍然基于技术升级不频繁，并且通常是可选的假设。如今，不断发展的特点和安全要求和云采购已升级，需要更高的经营预算并减少使用资本支出的机会。许多机构在规划周期性技术升级（例如，网络和桌面）中，许多机构都是非常擅长的，并且在技术卓越的技术已成为制度分化的基础的基础上，将它们留下了劣等IT服务。IT，金融和其他机构领导者需要重新创建IT资助模式，考虑新的资金来源，并确定可预测的创新供资选择。

前方障碍

今天，所有的高等教育都在努力维持收支平衡。公共机构正在努力满足绩效要求，同时吸收国家资金的稳步削减。由于入学率下降，主要依靠学费收入的私立院校正试图避免在赤字预算下运营。除了运营资金、资本资金、助学金和学生技术费用，我们还没有确定一种技术资助模式——所有这些来源都日益受到满足基本需求的压力。

因为技术的价值是数字的，而不是物理，所以价值可能难以销售给资助。捐助者一般都希望认可主要礼物，我们还没有讨论将签名投入纳入网络或学生成功系统的地方。此外，技术的寿命比建筑物或教授或奖学金的寿命要短得多。总统，董事会和机构进步官员知道如何为这些人筹集资金，但不是技术。

如果机构领导人不能理解技术的总成本，他们就无法开发出可持续的资助模式。要做到这一点，就需要采用不同的财务规划和管理做法。技术管理人员应该尽早并经常被包括在任何类型的技术组件项目中(从新建筑到新服务到新项目)，以便他们能够就最有效的方法来满足技术需求和评估真正的持续资金需求提出建议。在许多机构中，IT支出的总额隐藏在各个部门中。当这些IT成本不是主要集中在特定的部门需求时，这可能是重复的来源。无法衡量的就无法管理。

最后，机构领导人需要认识到预算削减之间的差异，提高效率和产生隐藏债务或退化服务的人，这些服务最终会赶走学生，教师和制定者。IT领导者需要能够证明这种差异，机构领导者需要愿意看到它。

希望在3到5年。．．

• 机构领导人将理解技术对他们的商业模式和任务的价值，并相应提供资金。
• 机构领导人将更有效地建立更有意义的优先事项。他们会对未来下一些大赌注，并相应地为这些赌注提供资金，而不是满足于在整个企业中撒一点钱。
• 在阐明和宣传高等教育的帮助下，社会和政府将为高等教育经验和产品提供当代价值，从而提高入学率和更稳定的支持。

建议

开始:

• 尽早为机构设定财务基线和目标。
• 确保你和你的教务长和财务总监(CFO)有很好的关系。优先考虑你的愿望清单，并利用这些关系来倡导最重要的事情。
• 使用EDUCAUSE核心数据服务从同行学习。

进一步发展:

• 使用EDUCAUSE核心数据服务对同行进行基准测试，并将结果呈现给CFO和教务长，以显示您目前的位置和您应该的位置之间的差距——即机构领导人已经设定的目标，需要基础IT投资。
• 坚持不懈地倡导一种可持续的融资方式，因为总有一天，金融领袖可能会说“是”。
• 继续参加专业网络，如教育和Nacubo.，分享你的成功，并学习新的实践。

优化:

• 利用可持续资金推进创新议程。
• 通过记录例子与公司内部和同行分享你的成功。
• 通过领导一个开发新资源的工作组(例如，将行业最佳实践转化为高等教育的方法)，帮助推进整个行业。

问题4:数字集成

确保跨多个应用程序和平台的系统互操作性、可伸缩性和可扩展性，以及数据完整性、安全性、标准和治理

Beth Schaefer，David Weil和Philip Wilhauk

我们在数据时代，当数据是高等教育机构最有价值的商品时。但数据并没有自己提供价值;它需要我们的帮助和干预。机构领导人不能认为他们的数据系统作为独立产品或服务。他们需要将这些系统视为一个互联的整体。机构通过确保它可以流向所需的位置来推导数据来源，以便为决策提供信息。数字集成是赋予机构领导者的关键，以利用他们作为制定决策，计划和帮助学生提供服务的方式的信息。整体方法必须反映在系统实施和支持的每个步骤中，包括需求评估，购买，数据治理，安全审查和企业架构。

前方障碍

数字集成最具挑战性的方面是需要该机构和生态系统，从独立的民族竞争到一个相互依存。在机构内，在个人或部门层面优化不再是理想的。然而，随后丧失涉及变得相互依存的自主丧失往往是不受欢迎的。它需要重新注册：新的见解，功能和生产力。

当这些系统共享架构标准时，跨系统的集成更容易实现。这些标准存在但仍然不断发展，并且多种教育和其他类型数据标准可能竞争。

机构领导人需要考虑他们的信息和技术架构。我们仍然处在一个由不同部门部署应用程序，而不考虑系统如何结合在一起的阶段。竖井应用程序不需要太多的信息或技术架构，但集成应用程序和数据两者都需要。理想情况下，集成的系统可以不断地增强功能，但是糟糕实现的集成只会使问题更加严重。安全漏洞或数据丢失的影响可以迅速蔓延到多个系统。

数据治理是另一个潜在的症结。角色、职责和策略需要明确，包括数据管理或所有权、保留、分类以及安全和隐私策略和标准。

希望在3到5年。．．

• 标准和工具将继续发展，以简化开箱即用的集成，减少接口开发的工作量。由此产生的“即插即用”应用程序和数据将使各院校能够更有效地利用数据和分析来解决招聘、保留和其他紧迫的学生问题。
• 高等教育机构和供应商之间的伙伴关系将变得更深，供应商将更好地认识到，采用共同标准和为主要系统提供开箱即用的解决方案是高等教育及其底线的良好做法。

建议

开始:

• 了解数字集成、企业架构以及数据和IT治理，以便您能够识别高等教育中什么是好的、更好的和最好的，以及其他人正在做什么。
• 咨询所有关键利益相关方，了解数据集成的现状和理想状态(例如，数据可用于推进机构优先事项的方式)。
• 建立数据治理(以清楚地了解您拥有什么数据、数据在哪里、谁拥有它、谁维护它)和it治理(以确保您有一个良好的流程来理解正在放置哪些系统)。

进一步发展:

• 成为参与itana.是学术界支持企业、业务和技术架构师的社区。
• 已经建立了人民和流程作品，研究和投资于IPAAS（作为服务集成平台）的工具。
• 使用EDUCAUSE核心数据服务，以基准您的IT治理。

优化:

• 请注意，数据基础不是您完成后就放任不管的东西。您的环境和最佳的成熟度级别需要成熟的治理和体系结构。
• 帮助弥合行业和机构之间的差距。这两部分生态系统需要合作，而领导机构可以发挥巨大作用。
• 理解集成工具正在快速发展。确保保持更新，并考虑变更或升级工具的ROI。

问题5:以学生为中心的高等教育

创建一个学生服务生态系统，以支持学生的整个生命周期，从勘探到注册、学习、就业、校友参与和继续教育

凯莉·坎贝尔，Farhat (Meena) J. Lakhavani, Ernie Perez和Sasi K. Pillay

一旦给定，对高等教育价值的看法已经转移。高等教育必须适应，以恢复其声誉作为无可争议的公众良好。这一转变的大量组成部分正在从学习者那里观看博士教育，而不是从机构的角度来看。为此，我们需要确保学生可以与机构聘用，以绘制自己的进度，请求支持和服务，进一步表达并满足他们的需求。我们要求学生服务生态系统，将学生能够访问他们所需的信息和服务，无论他们使用的任何设备都是在地理位置上的任何地方，而且在他们与该机构的关系中的任何点处。要提供，我们必须使用和思考和设计。

前方障碍

这项工作需要学会如何超越单个部门而全面工作。高等教育机构的结构不是这样的，在机构层面优化所需要的文化变革将是最大的挑战。除非高级管理层一致致力于优先考虑机构而不是筒仓，否则项目将步履蹒跚。

如果不采取全面的，多层面的方式来学生的成功和理解，实现学生的成功可以跳闸机构了所需的数据。作为机构领导注重整个学生生命周期支持的学生，他们需要采取的机构范围的方法来学生服务，流程，系统和数据。这涉及到退休不亚于创建，因为一个更全面的方法，以学生的成功很可能是与现行做法不符。

领导者可能会发现自己努力把握主动性的价值和影响，因为他们更好地了解它所需的持续承诺。综合，个性化的数字学生服务甚至没有靠近今天的大多数机构的产品，领导者可能会质疑这项工作是否真正核心机构商业模式。

希望在3到5年。．．

• 基于在制定学生为中心的服务时建立的基础，机构领导人将学会如何以不同的方式工作，使他们能够重新称解高等教育商业模式，以满足当前和新兴世代的学习者。随着机构成为学生响应的机构，领导者将开始看到他们的凭证或“产品”中有多少，并需要重构，以及为什么以及如何。
• 院校领导人将利用他们在学习如何在其院校内合作的经验，作为一种深化联盟和其他跨院校伙伴关系的方式，以便能够以合作的方式应对高等教育的最大挑战。
• 各机构将更有效地倡导和与行业合作，供应商将学会在合作文化(而不是主要由竞争驱动的文化)中评估运营的好处。

建议

开始:

• 聚集整个机构的关键利益相关者，制定一个战略愿景，发展一个共同的定义以学生为中心的高等教育，并确定并确定该机构的广泛目标。
• 将你的平台社会化，以便在整个机构中进行改变，并根据反馈进行调整。
• 找到远方的机构，并将其用作榜样和导师。超越你的同伴群体的想法。

进一步发展:

• 通过实践学习。设置智能目标，并在您获得这种跨机构变革倡议的经验时，改善治理和项目管理。
• 帮助整个机构看到所取得的进展以及它拥有的影响。

优化:

• 帮助别人赶上进度。
• 倡导供应商与机构合作，作为一种避免积分解决方案的途径。
• 通过与他们分享，帮助本科课程领导者识别机会和需求，在此领域正在进行中。

问题＃6：学生保留和完成

开发将人工智能纳入学生服务的能力和系统，以提供个性化，及时支持

Opinder Bawa，Sasi K. Pillay和Tom Scanlon

学生的成功是制度上的成功是社会上的成功。然而，学校的留存率和完成率水平表明，学生所希望和期望的与他们经常得到的之间存在差距。没有赢家:大学浪费了投资，招收了没有完成学业的学生，高等教育对经济和社会的好处没有实现，最重要的是，学生的时间、财富和才华都被浪费了。

今天，我们有了新的工具，根据对学生成功的复杂性的新见解来发挥作用。无论是辅导、额外的课程材料、更好的入学安排，还是对学生心理健康的支持，许多教师、顾问和其他人员都早早地采取行动，帮助学生留在学校，成功地获得有意义的证书。在过去的十年中，学生成功技术迅速获得了市场份额和成熟度。

前方障碍

如果没有文化的改变，从董事会到校长到学术和机构领导人，再到教师、学生成功专业人士和首席信息官，全面关注学生的成功是不会有成效的。需要一种新的机构范围的心态，认识到关于学生的数据是机构的数据，而不是部门的数据，而且需要大量的数据。机构的组成部分需要将学生的成功视为一种可以衡量、监测并用来让人们负责的商业结果。对于行政人员和教师来说，这可能是可怕的事情，他们的职业生涯迄今可能还没有为这种变化做好准备。

还没有实施数据治理和数据架构的机构需要这样做，以便开始使用人工智能和分析来提供个性化的、及时的学生服务。数据治理可以帮助涉众区分数据角色、职责和定义。数据架构将使项目团队能够定义数据源、流和集成。另一个关键因素是了解哪些学生会在自己的学校表现出色。目的是允许学生成为他们想要实现的最好的评判者以及在哪里。

希望在3到5年。．．

• 高等教育将会取得更好的成功率和全线完成率。
• 学生的成功将变得更少的斗争，由于早期干预学生的风险。
• 机构将更有效地承认可以实现实惠凭证的学生。机构将专注于不同类型的学生以及开发将能够差异化的学生投资组合。
• 高等教育机构将与他人合作 - 是否在管道中提前的社区学院，高中甚至小学 - 甚至是小学，以帮助学生培养行为习惯，以实现突发成功的先决条件技能。

建议

开始:

• 为你在公司的角色找到正确的起点。这不是CIO可以单独领导的问题，但是IT组织确实可以扮演重要的角色。概述这一角色。根据你与机构领导的关系，以及你个人的舒适程度和专业知识，你也可以直接为机构的利益和风险辩护。小心不要超出自己的势力范围。
• 确定使用人工智能提供个性化、及时支持的范例。
• 使用教育数据显示个性化对学生成功的好处。

进一步发展:

• 如果你还没有，那就制定一个关于AI如何用于留存和完成的愿景和里程碑。
• 发展AI和分析作为机构竞争优势的案例。链接信息技术和AI对机构KPI的贡献，以保留和完成，以帮助确定这些投资的增值。
• 促进与你的机构和外部同行的进步，以帮助推进这一实践。

优化:

• 了解其他行业的AI和分析的尖端使用，并将这些分析转化为您的机构。
• 考虑如何将数据和人工智能的应用扩展到其他领域，如招生、注册、第一年体验和个人学术项目。
• 培养潜在的伙伴关系 - 与供应商和其他机构 - 这可能使额外投资更加实惠。

问题7:改进的注册

利用技术、数据和分析来制定包容性和财务上可持续的招生策略，通过个性化的招生、招生和学习体验来服务更多和新的学习者

Ed Aractingi和Albert Stadler

在2011年进入四年制大学的全日制本科生中，60%的人在六年内获得了学士学位。很明显，这使得这10人中有4人没有达到预期目标，而这些几率并不大。高等教育的招生问题有很多原因，包括其不良的完成记录。随着机构领导人意识到他们对学生成功的责任，他们最终开始考虑哪种类型的学生能在他们的机构中茁壮成长。坚持——入学的学生有可能继续学习，不会转到另一所学校或辍学，这就促使完成学业，而完成学业构成了学生成功的最基本定义。学校希望学生有高的成功率，所以他们希望学生有高的坚持和留存率，这自然会导致学校的招生策略。留住学生比招收他们要便宜得多，而且知道哪些学生最有可能成功可以简化招聘，同时降低机构和学生的总成本。

这就是技术的用武之地。各院校正在利用数据开发算法，以帮助它们识别哪些学生更有可能茁壮成长，以及学生离开或无法毕业的根本原因。在前一种情况下，算法可以帮助机构更有效地锁定潜在的候选人。在后者中，各院校学习如何调整自己的产品，以便更好地服务于更多有抱负的毕业生。这不是要招收最聪明(或最富有)的学生;这是关于优化机构和学生之间的匹配。如今，所有的分析道路都通向IT组织，它可以帮助机构了解提高注册人数所需的投资类型和水平，并为任何获批的分析计划提供技术领先地位。

前方障碍

如果院校只关注招生，就会迷失方向。这样做的目的是找到能在学校取得成功的学生，而不是增加被录取的学生数量。数据可以帮助指导机构领导人，明确哪些学生将在他们的机构茁壮成长，使在校生毕业后成为成功的公民和忠诚的校友。

虽然高等教育的超级大国是它的愿意和协作能力，但这可能是一个机构的解决方案不会轻易翻译另一个机构的问题。提高注册涉及定义和优化学生与机构之间的适合。每个机构的公式都会有所不同，并为机构池中的不同类型的学生差别。这不仅仅是特殊知识，而且不仅仅是特定机构在特定机构和特定的未来学习者内工作的特殊细微差别和技能。

当今成功做法的保质期将有限，机构将需要找到创新的战略来解决新学生和不断变化的情况。挑战只能随着人口统计学的变化和替代教育计划和凭证提供商扩大的竞争而增加，可能降低学院/大学学位的独特价值。

希望在3到5年。．．

• 简单的完成指标的重要性将退居其次，让位于质量指标，这些指标捕捉了高等教育对人们在生活中茁壮成长的能力所做出的贡献，无论它们如何定义茁壮成长。

建议

开始:

• 通过向所有潜在的学生学习，包括那些已经注册和那些被录取但没有注册的学生。了解他们做出选择的原因。
• 找到利基，将吸引学习者到您的机构和您的机构。尽量不要成为每个人的一切。
• 了解高等教育以外的客户获取/保留行业如何使用技术和人工智能来个性化服务。找到遥遥领先的高等教育机构，把他们作为榜样和导师。超越你的同伴群体的想法。

进一步发展:

• 开始测量结果，以确定趋势，问题和成功。基于你的学习，采取行动。
• 要有耐心，要有长远的眼光。这些努力有一年的酝酿期(对于快速的胜利)或几年(当文化需要改变时)。
• 给创新留出时间。不要尝试一件事，放弃它，每年开始做新的事情。

优化:

• 找出你需要改进的小事情。如果有一群学习者你应该吸引，但不是，了解为什么不。
• 分享回职业。把你学到的东西抽象化，以便其他人能够适应和采纳它们。
• 继续及时了解尖端的实践和技术，以确保您的成就不会变得停滞不前。

问题＃8：高等教育负担能力

将IT组织，优先事项和资源与体制优先事项和资源保持一致，以实现可持续的未来

Ed Aractingi, Helen Chu, Ernie Perez，和David Weil

高等教育存在负担能力问题。鉴于美国学生债务超过1.5万亿美元，18至29岁的人在2018年中期选举中把负担得起的教育列为最重要的问题也就不足为奇了。⁸虽然技术带来了新的费用，但它也有助于降低整体成本，并可能提供新的解决方案来提高负担能力。

可负担性不仅需要提供对不能上大学的人的访问，而且还扩大到支持学生的学业成功并降低财务压力。许多学院和大学都在在线学习，为无法以任何其他方式提供高等教育的学生提供学位。图书馆和IT组织可以提供开放的教育资源，电子材料和教育平台，以减少博士后教育的障碍。

但科技的贡献超出了课堂。随着越来越多的学生报告食物和住房不安全，⁹IT领导人正在调整他们的优先事项，以帮助他们的机构以全面的方式解决负担能力问题。他们正在推出共享食物的解决方案，为平板电脑设备和互联网服务提供技术贷款(以及更传统的笔记本电脑贷款项目)，并正在实施软件来帮助学生匹配可用的奖学金。IT组织正在成为解决高等教育负担能力需求的合作伙伴。

前方障碍

如果机构领导人试图同时在多个方面解决这个问题，他们可能会稀释他们所承担的所有工作的效力。整个机构的重点和协调是避免重复或适得其反、浪费时间和资源的工作的关键。

在控制/降低成本和为学生提供有价值的投资之间找到平衡是最具挑战性的机构。简单而激烈的选择，比如全面裁员，可能会适得其反，降低公司价值。我们需要一种更加微妙的方法，而这需要领导能力，能够发展一种强有力的愿景，并对机构文化进行必要的变革。一些地区将需要新的投资，而另一些地区则已经走到了尽头。只有拥有清晰且令人信服的愿景的领导人，才能为机构领导人需要做出的结构性改革和艰难选择提供理由。远景需要转化为机构单位所需要的变化和结果，IT组织也不例外。

希望在3到5年。．．

• 高等教育生态系统的其他部分将作为一种社会公益，分担负担能力的责任:
  • 出版商与机构合作，以降低学术和教育材料的成本
  • 供应商，通过在音乐会提供教育机会与机构提供有意义的打折技术和其他服务，高等教育产业和创造性合作伙伴，机构以其他方式帮助降低出勤的成本，如
  • 国家和联邦政府，提供资金，以使公共机构负担得起，无论学生的收入如何
• 机构领导人将期望他们的IT组织在降低成本和增加价值方面发挥领导作用。

建议

开始:

• 与学生交谈，听他们说他们需要什么，以及你可以如何帮助他们。
• 了解其他机构正在使用技术来利用技术来降低学生的成本，例如OERS，设备结账和技术支持的食品储藏室。
• 实施开放式教育资源计划。
• 咨询你的同行，了解你是否得到了有竞争力的合同投标。

进一步发展:

• 使用IT治理和供应商管理(与采购协作)来审查和管理校园应用程序的组合和成本。消除重复，探索合作伙伴关系，进一步降低成本。
• 仔细查看院校数据，以确定障碍和机会，为提高学生的学业成功和降低他们的成本提供最大的投资回报率。

优化:

• 意识到，负担能力是一个长期和艰难的问题，这将采取持续的努力，因此不要期望快速，戏剧性的改善。
• 了解您需要优化的技能可能不是您的劳动力的技能。确定您需要投资培训或才能的地方。
• 招募学生建议和努力与可负担性相关的项目。请他们建议并帮助改善现有项目。

问题9:行政简化

应用用户为中心的设计，工艺改进，和系统再造尽量减少冗余或不必要的努力和改进最终用户体验

Mara Hucock，Cathy Hubbs，Kristy Rhea和Albert Stadler

今天的管理服务和应用程序具有小题大作的机．它们的设计通常是为了符合后台工作人员的便利和习惯，随着新的系统、功能和需求的整合，用户体验逐渐退居幕后。那些日子已经过去了，但系统和服务依然存在。

IT组织一直在学习如何将最终用户置于需求收集体验的中心，以及如何设计和测试新的解决方案，以确保用户从体验中获得他们需要的东西和享受的东西。IT人员还获得了流程简化和改进的技能，并能够与业务单位一起工作，以设计出系统和流程的复杂性。他们可以帮助供应商和业务单位在中间满足，以澄清和协商需求和特性。他们还可以制定企业架构标准，以确保最终用户的体验在一套应用程序中是一致的，并确保应用程序下的流程和数据集成以服务于业务单元和机构目标。

行政简化不仅有利于选民;这对生意有好处。在今天的高等教育中，我们可以用更少的资源来做更多的事情。简化管理不是降低价值，而是提供了一个机会来减少冗余，设计不必要的代码和系统和流程之外的步骤，并提高服务质量。

前方障碍

换一台鲁伯·戈德堡的机器要自担风险;你移除的那一小部分可能会成为关键。或者你可能完全关注了设备的错误部分。这就是行政简化的困难所在。这些障碍包括迷失在杂草中，没有深入到杂草中，无法想象一个更有效的方法来完成工作。

变革管理是最大的挑战。擅长变革管理的机构将最容易简化行政管理。员工们不会失去他们已经习惯和熟练的东西。他们将雄辩地反对这些变化的愚蠢，而那些有非正式或正式影响的人将是强大的批评者。让员工从一开始就参与进来，帮助他们认识到改变的需要，并让他们参与到改变的设计和测试中，这有助于减轻阻力。变更管理活动应该尽早开始，并在部署的初始阶段继续进行。在项目中引入持续改进活动可以帮助员工认识到，最初重新设计的服务并不是一成不变的，而是他们可以根据包括成本效益和用户满意度在内的关键绩效指标，随着时间的推移进行必要的调整。

机构必须认识到行政简化需要数年。领导者需要建立和澄清每个简化项目的范围，以便它不会转移成昂贵的努力，其目的已经失去了途径。在一个部门开始的流程改进努力可以轻松导致其他部门，其中根本原因可能（或可能不会）实际撒谎。项目团队成员必须明白他们是否采取了大规模的弯曲或发现真正的问题。和机构赞助商必须有良好的感觉和良好的关系，以便与同事们谈判重点变化。

理解今天的工作流有缺陷是一回事;想象一个更理想的状态是另一个。我们中的许多人缺乏弄清楚如何以不同的方式工作的能力。新的工作方式需要由跨职能团队和最终用户致敬。

希望在3到5年。．．

• 机构的行政服务将变得像消费者应用程序一样容易使用。
• 机构将使更多努力指向学生的需求 - 从学生心理健康到保留，招聘，债务避免以及就业安置。
• 工作人员在整个机构将自己看作是相互依存的同事组成的社区集中在什么是最好的学生和机构。

建议

开始:

• 完成一个清单，看看你正在使用什么和为什么。预计这需要一些挖掘。
• 找到你的支持者，并组织他们讨论这个话题。和一些值得信任的公司的同行交谈，可能会让他们加入你的团队。
• 以一种明确谁参与、如何做出决策以及谁拥有决策权的方式来组织工作。

进一步发展:

• 确保您在整个机构开发了合作伙伴关系。向校园社区传达理由，目标和进步。
• 检查您如何衡量成功。如果你没有这样做，建立一些你要衡量这一进步的方式。

优化:

• 获得一个内部或外部评估，以了解您的立场和优化现在是什么样子。
• 建立一种持续改进的文化，这样你就可以继续优化。建立持续反馈机制。

问题10:整合型CIO

重新定位或加强IT领导力作为支持机构特派团的体制领导的一体战略合作伙伴

玛拉·汉考克，Farhat (Meena) J. Lakhavani, Sasi K. Pillay, David Weil

信息技术服务被高等教育机构的各个方面所使用。cio的访问范围为他们提供了对整个机构的运营和战略计划、优势和痛点的洞察。这使首席信息官能够建立联系并制定战略，以其他高级管理人员可能看不到的方式将机构的各个方面联系在一起。它还允许CIO提供基于技术的解决方案，可以直接支持和推进机构的使命。

综合CIO的概念建立在这种广泛的知识和贡献的基础上，并利用它为机构的利益服务。高等教育面临的许多严重而复杂的问题，需要综合考虑机构的多个方面，通常跨越学术和非学术单位的整体解决方案。综合CIO带来了机构的深入知识、对技术解决方案的理解、业务流程再造和项目管理的基础、与众多供应商合作的经验，以及许多其他技能和知识集。

前方障碍

IT贡献的二元论，以及CIO职责的二元论，可能会误导机构对CIO角色的认识，也可能导致承担此角色的人员不匹配。IT组织在机构中提供两种功能:他们通过技术基础设施和服务管理和交付卓越的运营，他们支持转换能力，帮助将创新转化为新的业务价值。今天有太多的机构领导人坚持认为他们的IT领导人只对前者负责。事实上，没有多少首席信息官准备好自信地实施后者。此时，29%的首席信息官向总统、财政大臣或首席执行官汇报工作，58%的首席信息官在内阁任职——这两者都与首席信息官更多地参与机构战略密切相关。^10.

综合CIO的最大挑战正在改变基础设施管理中价值的轨迹到创新管理。这需要改变心态，改变CIO能力和经验，以及IT资金的变化。机构领导者需要了解有关运行企业的更多信息，以及创新的重要作用，特别是今天。这种商业知识可以突出技术功能的战略重要性，超出其标准运营重要性。

cio本身需要停止对问题的赞赏，开始通过培养个人能力和所需经验来提供解决方案。他们还需要倡导新角色的价值。如果不相信CIO是在为整个机构的利益而工作，这种主张可能会适得其反，被解读为冷酷的个人或部门的推动者。如果首席信息官已经建立了良好的关系，被视为他人的拥护者，并表现出愿意为了更大的利益而放弃一些东西，那么他们可以在这个新角色上取得成功。

最后，随着更多优先事项的竞争，资金变得更加紧张。IT组织的视图和工作可以转移到降低成本和保持照明。有时一个机构不得不(在技术上)花钱来(在其他领域)省钱。拥有大量社会资本的首席信息官(cio)、管理良好的机构能够做到其他人做不到的事情。

希望在3到5年。．．

• 首席信息官们将明白，身处校园众多领域的交叉点是一种不可思议的特权，他们将获得转型技能和战略思维，为推动机构和高等教育的发展提供必要的解决方案。
• 机构领导人将认识到CIO为表格带来的广泛经验和观点，即使对于不直接涉及信息技术的讨论（或具有包含IT组件的解决方案），即使讨论的讨论。
• 创新将成为高等教育机构的共同能力，而不是局限于少数愿意利用具有战略贡献的罕见CIO的机构。
• 机构领导人将超越其机构的成功将在国家一级或国际一级合作作为跨职能团队。

建议

开始:

• 考虑在总统的内阁中坐下，所以其余的机构领导人将看到CIO作为同伴。
• 一定要让CIO参与一些不严格关注技术的讨论，并听取CIO可以做出什么贡献。
• 设法让首席信息官为整个机构的工作服务。确定CIO可以与其他机构主管合作的项目。
• 从综合性CIO和其他行业中学习，在那里延长了这一角色。
• 通过培训或指导来培养综合性的首席信息官。

进一步发展:

• 继续找到将CIO带入更广泛的讨论的方法，例如关于机构预算委员会，设施规划和学术委员会的讨论。
• 利用领导力课程，比如主要变化研究所，这可以帮助您准备CIO，采取“中国的”方法来查看他们的机构和制定战略伙伴关系和解决方案。
• 工作人员制定IT提供相同的排序在不同级别的机构的领导，使IT组织，而不仅仅是CIO，是一个战略合作伙伴。

优化:

• 成为一名教育家和推动者，并帮助培养该行业的其他领导者。
• 超出高等教育行业。了解如何评估和沟通其对机构成果的贡献。
• 发起或促进与学生保留和学生成功和其他紧迫优先事项相关的协同制度项目。

反思和结论

去年的变化

《2020年10大杂志》包括2019年的6期和新出版的4期。信息安全战略，隐私，可持续的资金，数字集成，高等教育的可承受性，和综合CIO全都在去年的名单上。所有人除外一体的首席信息官排名上升。这份榜单在任何特定年份的一致性都不足为奇。这份清单由重大问题组成，而大多数重大问题需要数年时间才能解决。

更有趣的是四个新问题，它们都与机构的优先事项直接相关:以学生为中心的高等教育，学生保留和完成，提高入学，和管理简化。信息技术对这些挑战有很大的贡献，并且令人兴奋的是，它的优先事项继续融合机构优先事项。

不同的人有不同的清单

受访者对IT问题调查有20个问题可供选择。以下是其排名顺序的10个额外问题：

11. 整体学生的成功:应用包括人工智能在内的技术和数据，了解和解决学生成功的众多因素，从财务、健康和健康到学业成绩和学位规划
12. 弹性IT战略：制定战略计划，平衡坚实的基础和足够的灵活性，以坚持/成功，同时适应不断变化的制度环境
13. 技术投资:将技术作为实现效率、效果和新价值的途径，以优化其对机构的影响
14. 进行学习:包含能够在课程课程中创建内容并参与积极学习的技术
15. 灾难恢复和业务连续性:根据业务中断的不断增长的风险，开发核心机构服务持续交付的选择
16. 改进的教学:加强教师，技术人员和研究人员的参与，实现改进教学的真实和扩大潜力
17. 未来的劳动力：利用技术开发课程、内容和学习经验，使学生为不断发展的劳动力做好准备
18. 未来劳动力:部署广泛的现代招聘、保留和雇佣实践，为机构发展一个有弹性的IT人才管道
19. 市场响应高等教育：利用科技以更灵活的方式提供变革性的教育体验，以满足不断变化的市场需求
20. 社区和行业伙伴关系：与技术领袖合作，帮助建立和促进与企业、非营利组织和社区领袖的紧密联系，以支持研究并帮助发展现有和未来的劳动力

当然，受访者对问题的评级不同，导致不同类型机构的前10名榜单不同。结果，每个问题除了市场响应高等教育和社区和行业伙伴关系出现在一个机构子集的前10名名单中(见表1)。

表1.机构子集

卡内基类型	包含在前10名	不在前十
社区学院	整体学生的成功 灾难恢复和业务连续性	行政简化 一体的首席信息官
学士学位	技术投资 参与学习 改进教学	学生保留率和完成率 一体的首席信息官
公共大师	整体学生的成功	行政简化
私人大师	整体学生的成功 有弹性的IT策略 灾难恢复和业务连续性	一体的首席信息官
公共的博士	整体学生的成功 有弹性的IT策略	高等教育支付能力
私人的博士	整体学生的成功 有弹性的IT策略 未来它的劳动力	改进的注册
非美国机构	整体学生的成功 技术投资 参与学习 改进教学 未来的劳动力	可持续的资金 学生保留率和完成率 改进的注册 高等教育支付能力 一体的首席信息官
制度规模	包含在前10名	不在前十
不到2000	有弹性的IT策略 技术投资 灾难恢复和业务连续性 改进教学	学生保留率和完成率 改进的注册 高等教育支付能力
2000 - 3999	参与学习 改进教学	行政简化 一体的首席信息官
4000 - 7999	整体学生的成功	一体的首席信息官
8000 - 14999	整体学生的成功	行政简化
15000 +	整体学生的成功	改进的注册
技术采用的制度方法	包含在前10名	不在前十
早期采用者	整体学生的成功 参与学习	高等教育支付能力
主流用户	有弹性的IT策略 技术投资 参与学习	行政简化 一体的首席信息官
晚期采用者	整体学生的成功 改进教学	行政简化

整体学生的成功是最有可能出现在其他十大榜单上的问题，出现在15个子榜单中的11个。最有可能从清单上消失的问题是一体的首席信息官（缺少7个名单）和行政简化（从6个名单中缺少）。

非美国和最小的大学与主要的前十名差距最大。非美国机构对金融挑战不那么关心;相反，他们从价值而不是成本的角度来看待技术，因此技术投资进入了他们的前十小型机构似乎比其他机构更关心定义和关注IT对整个机构的贡献。

第一名的位置信息安全策略不是普遍的。它排名第四，甚至更低隐私,对于非美国机构。学生保留率和完成率的是信息安全策略对于公共大师机构的最重要问题。

困难

前10名榜单是按重要性排序的。我们还要求小组成员从另一个维度来看待每个问题:难度。我们使用了地平线报告困难评级^11.并要求小组成员从这三个选项中选择一个:

1. 我们理解并知道如何解决这个问题，尽管解决方法很困难。
2. 我们理解这个问题，但解决方案难以捉摸。
3. 这个问题很难定义，更不用说解决了。

当然，前十名列表中的每一个问题都很难解决(见图3)。即使这个问题很好地理解了，解决它仍然存在巨大的障碍。最简单的问题是信息安全战略，学生保留和完成，和综合CIO。到目前为止最难高等教育能力。金钱总是最难解决的问题。

新兴技术和主要趋势

EDUCAUSE研究探讨新兴技术和高等教育大趋势的影响。每年，我们问他们计划该新技术集中了最多的关注上，并且趋势正在对机构的IT战略影响力最大的首席信息官。在2020年，一些新兴技术和主要发展趋势是加强高等教育的车程，通过简化，可持续性和创新的三大顶尖10个主题的数字化改造（见表2）。即将发表的报告EDUCAUSE将提供有关这些新兴技术和主要发展趋势，以及42升额外的趋势和76项附加技术的更多信息。

表2.新兴技术和主要趋势

十大主题	新兴技术	主要趋势
简化	使用的api 混合数据中心 企业应用程序的移动应用程序	机构范围的数据管理和集成
维持	安全分析 电子签名技术(如DocuSign、Adobe Sign和SignNow)	企业风险管理 隐私 安全威胁日益复杂
创新	在教与学中使用移动设备 开放教育资源(OER) 改进学生数据分析的技术 综合学生成功计划和建议系统 学生成功的预测分析（机构层面） CRM覆盖整个学生生命周期 规划和绘制学生教育计划的技术	Data-informed决策 学生成功焦点/必备

cio们是如何看待数字转型的呢?近一半(48%)的受访者表示，Dx对机构的IT战略产生了重大影响。

标准和筒仓

当小组成员讨论这些问题时，他们经常提到标准。他们提倡在整个高等教育生态系统中定义并采用与隐私、数据和结果相关的标准，以简化倡议，帮助学分和证书便携和可转移，满足和证明隐私实践，并提高数据的质量和相关性。高等教育使用标准的能力仍然很低。高等教育通常缺乏标准，或者存在标准，但采用程度低，标准多种多样，相互竞争。

小组成员还谈到了“竖井”。机构的运作应该集中还是分散?中型和大型机构尤其在这种困境中挣扎。集中化在很多方面都更有效，但当控制和资金分散到机构的各个领域时，地方需求和创新才能得到最好的发展。今天的钟摆正在向更大的中央集权方向摆动。许多优先事项必须在体制一级进行，才能负担得起并取得广泛的成功。在分析、客户关系管理和信息安全方面的投资过于昂贵和复杂，无法保证多个部门的举措。此外，机构领导人关心学生的整体成功，而不仅仅是护理、英语或工程专业的成功。关于学生和支出的数据在学校里盘旋。本地数据管理和治理导致机构数据管理和治理的缺乏。 Every individual at the institution has a role to play in student success, data management, privacy, and information security, but those roles need to roll up and contribute to a holistic effort.

伦理可持续性

数字伦理可能是今年的缺失问题，阴影由其他许多人施放。与其他行业一样，高等教育是依赖于收集和使用越来越多的数据。对于高等教育，数据是学生，目标是实现学生和机构都有意图的结果。我们越多了解学生，更有能力我们要么帮助他们，要么，如果我们不小心，误导或甚至伤害他们。即使假设参与分析和AI学生成功倡议的每个人都有最高尚的动机，仍然存在现实的担忧。

数据是惰性的。人类是决定与数据有关的人，高等教育中的人类仍在学习如何做到这一点。我们花了几年来看着具有玻璃眼睛的机构性能仪表板;突然，我们对特定学生有特定的信号，我们需要克服惯性，同时仔细考虑哪些信号来寻找和采取的行动。

数据没有做出决定。人类是创建算法或设计机器学习，深度学习和其他AI应用的人。人类是嘲笑和确定后果的人。无意识地被编程为算法和AI的隐式偏置的例子是普遍的。^12.通过算法治理和卫生、更大的问责、专业社区内部和跨专业社区的更多讨论以及其他方法来解决人工智能偏见，将是一场艰难、持续和完全必要的斗争。^13.

每个高等教育机构的领导者都必须决定是否、何时以及如何使用分析和人工智能。希望是巨大的，但我们必须谨慎行事，透明运作。一两次失误将淹没成百上千的成功。我们必须记住，尽管公众信心有所下降，^14.高等教育仍然是一个值得信赖的行业。高等教育的标准要高于其他行业。对一些大学招生办公室秘密收集和滥用学生数据的愤怒，应该给那些依靠雄心勃勃的数据收集行动的机构敲响警钟。^15.

解决方案提供商在学生成功空间中扮演着重要且日益重要的角色。由于机构依赖解决方案提供者来支持日益重要的结果，对话和问责必须得到扩展。

优柔寡断或开车

数字转换的道路没有很好的标记。根据Gartner的说法，许多组织觉得他们不会自信地向前移动，并且没有致力于数字投资，足以实现显着的结果。它们被困在“数字抖动”中。Gartner建议组织在数字转型旅程中向组织提供多次三到四年的旅程，其中彼此建立不同的目标。^16.

数字转型的道路充满了坑坑洼洼和其他危险，这是肯定的不是一条直线。但正如苏联前总统米哈伊尔•戈尔巴乔夫(Mikhail Gorbachev)所言:“如果你不前进，你迟早会开始后退。”^17.我们采访的大学和大学领导人知道这一点，他们致力于以大胆的行动向前迈进，以防止他们的机构健康，学生取得成功。高等教育CIO也展望未来。根据教育数据，75％的CIO受访者预测，数字转型在两年内将更重要。^18.

数字转型的道路肯定是不舒服和不可预测的。但与大多数其他行业不同，高等教育有一个内在的优势:它是高度协作的。如果你不想独自踏上数字化转型的道路，你可以加入由系统、财团和/或像EDUCAUSE这样的专业协会支持的机构中志同道合的同行。

抖动或驱动器？现在是时候移动了。

附录

我们采访了代表2019-2020年EDUCAUSE IT议题小组成员机构的22位校长、教务长和其他高层领导人:加州艺术学院(California College of the Arts)校长Steve Beal;约翰内斯·布里茨，威斯康星大学密尔沃基分校教务长;Matthew Cahn，加州州立大学北岭分校临时副教务长;Tammy Rae Carland，加州艺术学院教务长;伊萨卡学院院长Shirley M. Collado;邦克山社区大学校长Pam Eddinger;旧金山大学校长保罗·菲茨杰拉德神父;埃弗里特大学校长Tiffany Franks;杰罗姆·吉尔伯特马歇尔大学校长;Leo Groarke，特伦特大学校长; Seth Grossman, Chief of Staff and Counselor to the President, American University; Penny Howard, Vice President of Administration, Erie Community College; Miles Lackey, Vice-Chancellor for Business Affairs, University of North Carolina, Wilmington; Alan Marble, President, Missouri Southern State University; Mark A. Mone, Chancellor, University of Wisconsin-Milwaukee; Scott Pratt, Executive Vice Provost for Academic Affairs, University of Oregon; Doug Scheidt, Provost and Executive Vice President, Erie Community College; Kirk Schulz, President, Washington State; Marilyn Sheerer, Provost, University of North Carolina, Wilmington; Jed Shivers, Vice President of Finance and Operations, University of North Dakota; Robin Van Harpen, Vice Chancellor of Finance and Administrative Affairs, University of Wisconsin–Milwaukee; Steffani Webb, Vice-Chancellor for Administration, University of Kansas Medical Center.

致谢

前十名IT问题倡议涉及整个教育社区，包括教育员工和成员。全部提供某种形式的输入或支持，我非常感谢所有人。有些人应该特别感谢，从今年的小组成员开始，他们善待并通过重新称解用于确定前10名IT问题的进程来慷慨地帮助我们，从而在测试驱动器上采取新的进程，并让我们在其机构中获得领导者。我很高兴与小组上的每个人一起工作。

杰米·里维斯是我的搭档，生命线，在这个项目上的红颜知己。她已经简化了工作，预计再去除障碍，并且已经很简单，已经有很多的乐趣与工作。尽管泰迪迪格斯不加入该项目，直到今年晚些时候，她把原草案和粗糙的思想，让他们认不良好。与泰迪工作是我今年的亮点之一。

许多教育中的许多其他方面都有助于工作的各个方面。Mark McCormack和Ben Shulman确保我们展现了一个很好的调查，尽管许多其他相互矛盾的承诺，但数据迅速准确地回到了美国。Lisa Gesner使用讲故事的实力来帮助塑造文章的叙事和要点。Malcolm Brown，Betsy Reinitz和Karen Wetzel帮助开发和完善了教育对数字转型的理解，克里斯托弗溪慷慨地分享了我们的DX研究的早期数据。最后，约翰·奥布莱恩一直在不断鼓励我所做的一切，特别是这个项目，我欠他很多欣赏和尊重。

笔记

1. 苏珊grajek和betsy Reinitz，“准备了数字化改造：改变你的文化，劳动力，技术，”EDUCAUSE,2019年7月8日。↩
2. 如所定义的Lexico和维基百科。↩
3. 拉尔夫•Tkatchuk“数据是未来的货币？”首席信息官,2017年9月13日;Praba Shan，“数据：新货币”，Digitalist,2017年12月11日。↩
4. Alina Tugend,“60年的ed ed - 真的？”纽约时报，2019年10月10日;詹妮弗·帕特森Lorenzetti“60年课程的价值，”学术简报，2018年9月20日;埃里克·奥尔森，哈佛大学60年课程计划入学人数增长简报（博客），螺旋教育，2019年7月2日。↩
5. Joseph D. Galanek, Dana C. Gierdowski和D. Christopher Brooks，2019年高等教育IT劳动力景观，研究报告(路易斯维尔，CO: EDUCAUSE, 2019年2月)。↩
6. EDUCAUSE成员会收到一份关于这些问题的调查，并被要求对它们进行优先排序。优先级分数最高的10个问题成为十大IT问题。该方法还使EDUCAUSE能够确定各种类型的机构中十大IT问题。2020年，向EDUCAUSE成员发送了38,021份完成调查的电子邮件邀请，其中565人(1.5%)完成了调查。当来自同一机构的多个代表完成调查时，我们从排名最高的代表中选择回应，以确定十大IT问题。因此，最后的10大IT问题列表是基于312位美国受访者的回答。↩
7. 詹姆斯·桑德斯和丹·帕特森“Facebook数据隐私丑闻：作弊表，”TechRepublic,2019年7月24日。↩
8. Paydon米勒,“大学负担能力:这次选举对美国年轻人的决定性问题”2018年9月5日，新闻发布会。↩
9. Sara Goldrick-Rab, Christine Baker-Smith, Vanessa Coca, Elizabeth Looker和Tiffani Williams，《高校基本需求不安全感:一份全国#真实大学调查报告》(College and University Basic Needs Insecurity: A National #RealCollege Survey Report)希望中心，2019年4月。↩
10. D. Christopher Brooks和John O'Brien，高等教育CIO, 2019，研究报告（Louisville，CO：Ecar，2019年8月）。↩
11. EDUCAUSE地平线报告:2019年高等教育版(路易斯维尔，CO: EDUCAUSE, 2019)。↩
12. 史蒂夫lohr，“如果你是一个白人，面部识别是准确的，”纽约时报，2018年2月9日;Nicol Turner Lee，Paul Resnick和Genie Barton，“算法偏见检测和缓解：减少消费者危害的最佳实践和政策，”布鲁金斯报告，2019年5月22日;Carolyn Y. Johnson，“医疗算法中的种族偏见更倾向于白人病人，而不是病情较重的黑人病人，”华盛顿邮报》2019年10月24日。↩
13. 凯伦浩，“这就是AI偏见真的发生的事情 - 为什么它很难解决，”麻省理工学院技术评论,2019年2月4日。↩
14. Stephanie Marken，《高等教育的信心危机》盖洛普博客，2019年4月12日。↩
15. Douglas Macmillan和Nick Anderson，“学生追踪，秘密分数:大学招生办公室在申请者申请前如何排名，”华盛顿邮报》2019年10月14日。↩
16. Mark Raskino，“CEO关注2019:对cio的影响和行动”，Gartner IT Symposium/Xpo 2019，奥兰多，佛罗里达州，10月20-24日。↩
17. 戈尔巴乔夫讲话引用哈佛杂志,2007年12月5日。↩
18. 即将进行的EDUCAUSE数字转型景观研究的初步结果。↩

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苏珊格劳杰克是副总统，社区和研究，教育。