莎伦·布兰顿谈变革领导力

杰克苏斯:欢迎来到EDUCAUSE综合首席信息官播客。我是杰克·苏斯，巴尔的摩马里兰大学的IT和CIO副总裁。

辛西娅·金:我是辛西娅·戈尔登，匹兹堡大学副教务长。

每一集，我们都欢迎一位来自高等教育技术领域或周围的嘉宾，因为我们谈论重新定位或加强IT领导的作用，作为支持机构使命的不可或缺的战略合作伙伴。

你好,每个人。今天，我们请到了莎伦·布兰顿。莎伦是新泽西学院负责运营的副校长。

沙龙,欢迎你。你能花几分钟时间向我们的观众做一下自我介绍吗?

布兰顿:沙龙是的,当然可以。谢谢你们，谢谢你们今天邀请我来拜访你们。

我在新泽西大学已经六年多了。我一开始在TCNJ担任副校长兼学院首席信息官。在过去的六年里，我被邀请担任其他一些职位，后来发展成为我们所说的TCNJ运营副总裁。这包括信息技术、校园警察服务、机构研究和分析、人力资源和校园设施。

辛西娅·金:这些都是你投资组合的一部分，从你加入tnj到你扩大投资组合有多长时间?

布兰顿:沙龙回想起来，我想大概是一年半，也许是两年。当时我们的总统退休了，新总统上任了。她对怎样的组织结构才能发挥最好的作用有不同的想法。还有另一个角色。另一个人，另一个副总裁离开了，然后我们开始分配那个人的一些职责。

我进入的第一个领域是校园警察，这可能会让你感到惊讶，但作为首席信息官，我与校园警察密切合作，改造他们所有的技术，整个调度区域，他们用来保存记录的系统，以及安全摄像头系统。所以我和他们密切合作，在这个领域获得了很多知识，但也有非常深厚的关系，最终使我们的合作得以继续和发展。

杰克苏斯:莎伦，有没有这样一个领域，如果你的校长来找你说，“莎伦，我想让你负责晋升，学生事务，校友关系，”你会说，“哇，哇，哇。我没有在我的核心能力中看到这一点，”或者你觉得在高等教育的投资组合中真的没有什么是你不愿意接受的吗?

布兰顿:沙龙我认为重要的是你一直在做什么样的项目，在什么领域工作。举个例子，HR开始变得有意义，因为我们做了一个主要的HRIS实现。再一次，我们建立了这种关系。

杰克，你提到了进步作为一个例子。我觉得我在进步方面很糟糕，因为我晚上九点才睡觉。我不太擅长参加活动，不擅长寒暄和要钱。

所以我确实认为有些领域不是我的核心能力范围，但如果你谈论的是系统非常重要的领域，客户服务非常重要，以及建立沟通结构，这些领域，我认为我真的可以发挥作用。

杰克苏斯:放开她是什么感觉?

布兰顿:沙龙我不得不告诉你，我为此哀悼了好几个月，甚至一年。30多年来，这一直是我的身份。我在全国五家机构做过首席信息官。我就是这样长大的。我在这门学科中长大。我所有的朋友、同事和联系人都在那里。当我开始进入其他领域时，我没有那种网络，那种全国性的网络可以利用。

不过，有趣的是，我们开始看到越来越多的首席信息官进入了职责范围扩大的领域。我们中的一些人找到了彼此。我们已经开始交流了。实际上，杰克，我们有过这样的对话，关于“对你来说，稍微离开it行业有多难，以及你在转型时遇到了什么困难”，例如，“进入设施行业”?

IT和设施，完全不同的文化。你必须学会这一点。你必须明白，在这些不同的领域，人们的运作方式是不同的。所以，如果你愿意的话，你必须是那种能够在不同文化之间轻松迁移的人。

因此，虽然最初对我来说很难在某种程度上放弃it，但当我开始越来越多地参与其他领域时，我只是对那些领域非常兴奋，随着时间的推移，我失去it领域的痛苦变得不那么大了。

辛西娅·金:你找到了和你一样的同伴。

布兰顿:沙龙是的。

辛西娅·金:Sharon，几周前我们聊天的时候，你说你在IT之外承担的责任越多，你就越能正确看待IT的角色。你能多谈一下吗?

布兰顿:沙龙是的。近年来，我们一直在谈论整合型CIO。在CIO职业生涯的每一个阶段，我认为如果你在这个角色上取得成功，你就会意识到你不再真正代表IT，而是代表大学。你是学院或大学的副校长。

这是一种自然的发展，你开始一点点远离IT，着眼于更大的图景。当你开始承担这些其他角色时，这种感觉会被放大，你开始意识到，“哇!五年前，我在IT行业的那个项目，现在回想起来，对当时的机构来说，可能并不是最重要的事情。”

你必须开始换位思考，从更广泛的角度考虑这个机构。我认为当你开始承担其他领导角色时，这真的很有帮助。

杰克苏斯:我认为你刚才提出的观点非常关键，当你是副校长时，你是一个机构的副校长，你可能有一个领域是你负责的，但实际上是这个机构的背景。

特别是现在，在过去的几年里，我们一直在大流行中度过，我想起了我的学生事务同事，他们刚刚经历了一场灾难。所以每当我想到，“哦，哇。我们在这方面和那方面都面临挑战，”我在想他们必须要处理和管理多少事情。

这很有帮助，我同意，从长远来看，这真的很重要，有些人正在处理真正的危机类型的情况，通常是一周又一周。所以我们的问题，虽然很重要，但并不一定是生死攸关的。

布兰顿:沙龙绝对的。人们真的在挣扎。我们必须认识到这一点，我们必须考虑这是否是实施新产品的最佳时机。这会给社区带来更多伤害吗?也许某些IT优先级需要重新考虑或重新想象，或者可能推迟几个月。再一次，这是真正考虑到你所在机构的整个社区。

辛西娅·金:是的。我认为，随着越来越多的首席信息官在整个大学中工作，你真的会看到越来越多的整合，因为你在整个机构中工作得越来越多。

布兰顿:沙龙我认为这很重要。例如，tccnj是一个非常集中的IT组织。在整个大学中，几乎所有与IT有关的事情都与IT中心有关。所以你有一个真正的优势，你可以真正了解所有其他领域。

而在较大的大学里，你可以在不同的学院里有独立的IT部门。大学的CIO可能无法从与其他领域的定期接触和联系中获益。

我感到非常幸运，我恰好在合适的时间来到了TCNJ，我的技能符合机构的需求。在过去的几年里，我得到了成长，也学到了很多东西，并培养出了新的领导者。我认为这是非常重要的，当你担任这些其他角色时，你不仅要考虑继任计划，你还需要参与其中。

杰克苏斯:我认为其中一件事绝对是你的核心竞争力，但我认为这是成功的it领导者所拥有的一个要素，那就是变革管理技能。你能谈谈吗，因为你在不同的机构工作过，我相信你已经磨练了这些组合，但是什么样的变革管理策略对你有用?

布兰顿:沙龙我们谈论变更管理。我们也谈到改变领导。我对它们的看法略有不同，因为变更管理可能意味着一些非常……在IT世界中更加技术化和有条不紊。

但是当你把它扩展到在机构层面上谈论改变领导时，现在你真正在谈论的是，能够站在别人的立场上，了解他们的工作生活和工作流程，了解你正在考虑的任何一种改变，这将如何影响他们。所以改变领导很大程度上是关于影响和说服。

杰克苏斯:信任是改变的另一个核心要素。

在高等教育中，我们经常谈论数字转型，在某些情况下，这是变革领导力和变革管理的流行词，但它可能更多地是变革领导力。

从您的角度来看，特别是现在能够从一个更广泛的层面来看，您是否觉得这使您能够在新泽西学院进行更多的数字化转型?

布兰顿:沙龙我想它开始让我有能力这么做。我在变革领导力方面的核心租户之一是，我不被允许实施会让你的情况变得更糟的变革。我不能实现一个给我带来效率，但让你的工作流程崩溃，或者需要你雇佣额外的人的改变，因为它现在对你来说太复杂了，它不再有意义了。

所以现在，我认为当我们有更多的这些领域在一个副总裁的领导下……事情发展到这个地步真是太遗憾了。你可能会认为，所有这些领域可以一起努力来发起改变。但是，杰克，似乎只有把这些核心领导人聚集在一起，彼此承担起真正的责任和责任，才能真正实现你所说的那种变革。

这是组织文化和组织沟通让我着迷的地方，我们不能仅仅作为个人，走到一起，更好地合作和发起变革。

辛西娅·金:我想回到你几分钟前谈到的继任计划。多年来，我曾与您在多个委员会共事，我知道您认为培养员工非常重要，无论您担任什么职务，您都将发挥重要作用。你如何进行接班计划和培养下一代领导人?

布兰顿:沙龙首先，我花了很多时间去雇佣合适的人。我经常看到人们犯这样的错误，他们只是急于填补某个职位的空缺。他们认为这个过程很官僚化，而且耗时太长等等。

但是把计划放在里面是很重要的，要真正理解，写一份好的职位描述，真正有意义，真正反映出你想让这个人在机构里做什么，然后花时间找到合适的人来担任这个职位。

然后你必须花适当的时间和那个人在一起，帮助他们真正理解这个机构的文化。你不希望他们踏入一些有害的事情，或者那些会阻碍他们成为一个机构的领导者的事情。所以需要很多指导。

我非常强烈地认为，当你在讨论某件事时，你应该让专家在场。所以我喜欢带其他人去参加会议，内阁会议，董事会会议，不管是什么。我将带着设施管理的AVP来交付资产管理计划。

它需要来自专家，我们需要机构里的其他人把这个人视为专家，作为一个可以进入另一个角色的人。所以我认为，对他们来说，在不同的环境中，以不同的方式，以一致的方式，获得这种曝光是非常重要的。

辛西娅·金:大流行对你们的继任计划战略有很大影响吗?我知道，我们这个行业一直有很多人在流失。

布兰顿:沙龙在TCNJ的IT行业，还没有出现这种情况。它一直非常非常稳定。我们在设施管理方面确实有很多变动。我们有很多人退休了。由于退休的机会，几乎整个领导结构在几个月内就被消灭了。

所以我们不得不花…我花了一年多的时间来重建它，并找到合适的人加入这个机构。这意味着为已经在tnj工作的人提供新的机会。在其他情况下，这意味着从学院之外引进专业知识。

这需要做很多工作，但我相信这是非常非常重要的基础工作。我自己做了很多面试和搜索工作，因为我强烈地感觉到，找到合适的人，让他们找到合适的工作，然后让他们发挥自己的作用是非常重要的。

杰克苏斯:你给出的建议非常重要，因为我们都知道，在一个职位上不合适的人几乎是有毒的。当你看了哈佛商学院的一些文献和其他文献，不擅长领导的管理者和领导者会对团队和团队产生影响，这在一个组织中是非常具有挑战性的。所以我认为你关于多花时间的观点是我们都必须考虑的一个关键因素。

布兰顿:沙龙杰克，我可以给你举一个最近非常适用于这个问题的具体例子。我，大概，我不知道，四到五年，一直在证明我们需要一个完全致力于应急计划的人。我们最终通过并批准了那个职位。

很多人认为这个职位应该向校园警察报告，并向那里的队长报告，因为他从警察的角度管理了很多应急管理协议和程序。但我强烈地感觉到，这是一个在整个校园，整个学院范围内的重要职位，所以至少在一段时间内，我要让它直接向我汇报。

再说一次，我想指导这个人，帮助他们真正融入公司文化，帮助他真正走向成功。那么，也许一年之后，你就有理由搬家了。但我认为，一开始，把时间投入进去是非常重要的。

杰克苏斯:你让我们知道你最初接受的是教学设计师的培训。我发现这真的很有趣，因为一个伟大的教学设计师习惯于与人一起工作。你把事情从需要做的事情中抽出来。我很好奇，你认为那种技能和能力中是否有某些元素让你走上了今天成为领导者的道路。

布兰顿:沙龙这给了我前进的基础。多年前，我开始在20世纪80年代的陶森州立大学(Towson State University)学习大众传播和教学技术。我真正开始接触计算机方面的东西是因为当计算机出现时，我是那个在房间里的人。我打开盒子，帮助教师们学习如何使用它们，并设置一些东西。

我一直对技术感兴趣，以及它们如何被用作工具来改善沟通、增进理解、改善工作流程。然后我对教学设计有了更多的了解。真正打动我的是教学设计的过程，教学的系统设计。

正如你所说，有很多方法可以梳理信息，并真正思考我们试图实现的核心目标是什么。先确认一下。然后你回头想想，“好吧，你怎么知道那个目标已经被证明了?”然后你会想，“那么，你如何让这个人学习这些内容，让他们能够成功地展示它?”

所有的技术都是如此。这和我的过程是一样的，回到之前关于变革领导的问题，变革领导和教学设计在我看来是非常相似的。所以我认为教学设计对我来说是一个很棒的核心基础训练。

我其实并没有做教学设计那么多年，但我总是回到那些技能，并将它们应用到项目交付、项目管理、项目选择、工具……等等，因为我觉得它们真的是核心技能。

辛西娅·金:我同意。这项工作的性质使教学设计师成为真正优秀的项目经理。

布兰顿:沙龙是的。

辛西娅·金:我每天都能看到。在我所在的机构，教学设计师对个人咨询的需求一直很高，特别是在大流行以来，因为远程教学让人们看到了他们的课程构建方式，以及他们希望如何传播材料，突然之间，学习目标变得重要起来。观察这个过程很有趣。

布兰顿:沙龙这里也是一样。我们雇了一些临时的…实际上，我想我们雇佣了一两个新职位，然后还有一些临时职位来帮助解决你所说的这种难以置信的需求。

辛西娅·金:而且还在继续增长。我们在做年终报告。当你把数据放在一起时，你可以看到参加研讨会的人数增加了，个人咨询也增加了。

我要稍微改变一下话题，因为我们是在EDUCAUSE的赞助下做这个播客的。我只是想问你，Sharon，像EDUCAUSE这样的组织是如何在你的职业成长和发展中发挥作用的?

布兰顿:沙龙EDUCAUSE对我来说尤其重要。我就是在那里建立了很多联系。我就是在那里建立了我的网络。这也是我学会开始更广泛地思考CIO角色的地方。

在那里我遇到了像韦恩·布朗这样的关键人物。我多年前见过他，我想那是在他完成论文后不久。他正在为他的首席信息官做高等教育研究报告。我对他的工作非常非常感兴趣。他和我开始合作。

我想如果没有这种关系，同样，它开始于EDUCAUSE，然后发展成这种伟大的友谊和工作关系，在那里我开始真正思考CIO的角色在一个机构和另一个机构之间是如何不同的，我对我们如何为CIO的角色做准备变得非常感兴趣，并开始开发和教授课程。

我想我认为EDUCAUSE就像一条生命线，或者它是一个朋友的电话。当你陷入困境，不知道该做什么时，你总可以通过EDUCAUSE找到一个朋友。很多时候，是EDUCAUSE的工作人员，以及他们所做的所有研究和工作。有时候，是EDUCAUSE的其他成员，比如韦恩·布朗、辛西娅和杰克。

我可以列出一个很长的名单，上面大概有几百个我在EDUCAUSE内合作过的人，也有地区性的。有时候，你需要去一个全国性的组织，比如EDUCAUSE，才能真正地和你后院的某个人建立联系，然后你就开始发展地区性的关系了。

但我很幸运地为EDUCAUSE工作过，我甚至不知道这些年来有多少不同的委员会和项目。每一次，我都能学到一些东西。我认识了新朋友。我学到新的观点。它只是让我成为一个更好的人，但它也让我成为我所在机构的更好的领导者。